Vorteile und Herausforderungen von Managed Services für Rechenzentren

Wenn es um Rechenzentren geht, ist das, was bei einem Anbieter als “vollständig verwaltet” gilt, bei einem anderen Anbieter lediglich “Überwachung plus eine Telefonnummer”.” 

Wenn Sie Kunden und Anbieter fragen, was “Managed Services für Rechenzentren” sind, erhalten Sie viele unterschiedliche Antworten – und für jede davon einen anderen Preis. Wenn Erwartungen und Umsetzung nicht aufeinander abgestimmt sind, müssen Anbieter frustrierten Kunden die Grenzen der Vereinbarung erklären, und die Kunden erhalten nicht die Dienstleistungen und die Kostenstruktur, die sie erwartet hatten.

Das größte Risiko einer unausgewogenen MSP-Vereinbarung geht über finanzielle Aspekte hinaus. Denken Sie an die Risikoverlagerung: Hier muss geklärt werden, welche betrieblichen Ausfälle in die Verantwortung des Anbieters fallen und welche – unabhängig vom Vertragsinhalt – weiterhin in Ihrer Verantwortung liegen.

Kurzübersicht: Was Sie über Managed Services für Rechenzentren wissen müssen

• Die Managed Services für Rechenzentren reichen von reiner Überwachung bis hin zur vollständigen Übernahme des Betriebs.
• Die häufigsten Vorteile (Kostenvorhersehbarkeit, Rund-um-die-Uhr-Betreuung, Unterstützung bei der Einhaltung von Vorschriften) kommen nur dann zum Tragen, wenn der Leistungsumfang auf Ihre tatsächlichen Schwachstellen zugeschnitten ist und nicht auf das Standardpaket Ihres Anbieters.
• Die am wenigsten diskutierte Herausforderung ist der Verlust von institutionellem Wissen. Ihr Team lernt nichts mehr über das eigene Umfeld, sobald jemand anderes den täglichen Betrieb übernimmt.
• Die Eignung hängt weniger von der Unternehmensgröße ab als vielmehr davon, ob Sie über interne Mitarbeiter verfügen, die Ihre Infrastruktur gut genug verstehen, um einen Anbieter zu steuern und nicht nur dessen Berichte entgegenzunehmen.
• Ein Wechsel zu Managed Services führt fast immer zur Entsorgung von Hardware. Für die Ausmusterung veralteter Geräte muss ein Plan vorliegen, bevor die SLA-Frist des neuen Anbieters beginnt.
  

Ein Überblick über das Leistungsspektrum der Managed Services für Rechenzentren

Der Begriff “Managed Data Center Services” umfasst alles – von der Überwachung Ihrer Dashboards durch einen Drittanbieter bis hin zur vollständigen Übernahme der betrieblichen Kontrolle über Ihre Anlage durch einen Dienstleister. Anbieter machen diese Unterscheidung selten klar deutlich, da die weiter gefasste Definition in einer Verkaufspräsentation wertvoller klingt.

In der Praxis lassen sich die meisten Verträge in eine von drei Kategorien einordnen: 

Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Unternehmen “Überwachungs- und Benachrichtigungsdienste” erwirbt, dabei aber “vollständig verwaltete” Ergebnisse erwartet. Kunden lesen nicht immer die vollständigen Bedingungen und den Umfang ihres Vertrags, was zu Frustration führt. Aus diesem Grund ist es entscheidend, die Grenzen der Managed Services frühzeitig festzulegen, um falsch abgestimmte Erwartungen zu vermeiden. 

Vorteile eines Abonnements für Managed Services für Rechenzentren

Die Vorteile einer Zusammenarbeit mit einem MSP für Ihr Rechenzentrum zeigen sich vor allem auf drei Arten.

1. Vorhersehbarkeit der Kosten. Eine pauschale monatliche Gebühr ersetzt die unvorhersehbaren Kosten für die Einstellung, Schulung und Bindung von spezialisiertem Rechenzentrumspersonal. Sie deckt die Investitionskosten ab Kosten für Überwachungstools Die meisten Unternehmen würden nur einen Bruchteil der Kapazität nutzen.
2. Aufgaben, die intern nicht mit eigenem Personal abgedeckt werden können. Der Aufbau eines internen Teams für den 24/7-Betrieb erfordert einen Personalbestand, den sich viele Unternehmen nicht leisten können. Ein Dienstleister verteilt diese Kosten auf viele Kunden – darin liegt die gesamte wirtschaftliche Logik von Managed Services.
3. Compliance-Dokumentation. Rahmenwerke wie SOC 2, HIPAA und PCI-DSS erfordern einen kontinuierlichen Nachweis. Sie sind mehr als nur ein einmaliges Audit, bei dem lediglich “Kästchen angekreuzt” werden. Auf diesen Bereich spezialisierte Anbieter erstellen den Prüfpfad als Nebenprodukt ihres täglichen Betriebs und müssen sich nicht bei jedem Verlängerungszyklus in Eile darum kümmern.
   

Herausforderungen im Zusammenhang mit Managed Services für Rechenzentren

Die vierteljährliche Rechnung ist eine Sache, aber die Zusammenarbeit mit einem Rechenzentrums-MSP kann Sie mehr kosten als nur Geld. 

1. Verlust von institutionellem Wissen. Sobald ein Dienstleister den täglichen Betrieb übernimmt, verliert Ihr internes Team die tiefgreifende Vertrautheit mit Ihrer eigenen Umgebung. Nach drei Jahren müssen Sie, falls Sie etwas wieder ins eigene Haus verlagern oder den Dienstleister wechseln möchten, bei der Dokumentation oft fast bei Null anfangen. Der MSP kann dabei helfen, die Lücken zu schließen, aber wenn dies nicht Teil der Vereinbarung ist, besteht keine Verpflichtung dazu.
2. SLA-Lücken, die erst im Falle eines Vorfalls zutage treten. “99,91 TP3T Verfügbarkeit” klingt zunächst einwandfrei – bis es zu einem Ausfall kommt und man feststellt, dass das SLA geplante Wartungsfenster ausschließt oder den Begriff “Ausfallzeit” enger definiert, als man angenommen hatte. Lesen Sie die Klauseln zu Vorfallreaktion und Vertragsstrafen, bevor Sie sich das Überwachungs-Dashboard ansehen – nicht erst danach.
3. Anbieterabhängigkeit durch Werkzeuge. Anbieter standardisieren ihre eigenen Überwachungslösungen, Ticket-Systeme und Dokumentationsformate. Eine spätere Migration bedeutet, dass Sie Ihre Betriebshistorie aus einem System herauslösen müssen, das Ihnen nicht gehört.
   

Die Umstellung auf Managed Services fällt oft mit einer Erneuerung der Infrastruktur zusammen, da Anbieter häufig auf Hardware standardisieren möchten, die sie effizient unterstützen können. Das bedeutet für Sie, dass Betrieb von Alt-Servern, Speicher- und Netzwerkgeräte, die noch aktive Daten enthalten und für die weiterhin Entsorgungs- und Vernichtungsvorschriften gelten – unabhängig davon, ob Ihr neuer Anbieter dies als seine Aufgabe betrachtet oder nicht.

Sind Managed Services für Rechenzentren das Richtige für Sie?

Die Unternehmensgröße ist nur ein schwacher Indikator dafür, ob Sie zu einem Anbieter passen. Der beste Weg, um herauszufinden, ob Sie zu einem Anbieter passen, ist eine Reihe sorgfältig ausgewählter Fragen, mit denen Sie definieren können, was Sie von einem Managed-Service-Anbieter für Rechenzentren erwarten.

Gibt es bei Ihnen intern jemanden, der Ihre Infrastruktur gut genug kennt, um die Arbeit eines Anbieters zu bewerten, oder würden Sie dessen Berichte einfach blind vertrauen? Managed Services funktionieren am besten, wenn sie eine kompetente interne Kontrolle ergänzen und nicht vollständig ersetzen.

Benötigen Sie weitere Unterstützung im operativen Bereich (Personalengpässe, Alarmmüdigkeit, veraltete Überwachungstools) oder bei der strategischen Planung (Sie wissen nicht, wie Ihre Infrastruktur in drei Jahren aussehen soll)?

Für Unterstützung im operativen Bereich sind die Modelle „Monitoring“ oder „Co-Managed“ die beste Wahl. Wenn Sie strategische Unterstützung suchen, entscheiden Sie sich für „Fully-Managed“ und nutzen Sie das Fachwissen des MSP, um Ihre Rechenzentrumsstrategie für die kommenden Jahre zu planen.

Können Sie die letzten drei Ausfälle nennen und deren Ursachen angeben? Wenn nicht, ist das ein Problem, und vielleicht wäre ein umfassender Verwaltungsvertrag mit einem MSP könnte Ihnen bei der Lösung helfen. 

Was machen Sie nach der Umstellung mit Ihrer alten IT-Hardware?

Bei der Entscheidung für Managed Services geht es selten nur darum, was hereinkommt. Man muss auch planen, was hinausgeht. Server, Speicher-Arrays und Netzwerkhardware die im Zuge einer Umstellung ausgetauscht werden, enthalten nach wie vor Daten, unterliegen weiterhin den Nachverfolgbarkeitspflichten, sofern Sie einer Regulierung unterliegen, und besitzen einen verwertbaren Wert (sofern sie ordnungsgemäß behandelt und nicht einfach in einem Schrank gestapelt werden).

exIT Technologies kümmert sich genau um diesen Übergang: die Stilllegung vor Ort, die zertifizierte Datenvernichtung und die Rückgewinnung von Vermögenswerten für die Hardware, die bei einer Umstellung auf Managed Services zurückbleibt. Erfahren Sie, wie der Stilllegungsprozess abläuft.