Ventajas y retos de los servicios gestionados para centros de datos

En lo que respecta a los centros de datos, lo que para un proveedor es un servicio “totalmente gestionado”, para otro es simplemente “supervisión más un número de teléfono”.” 

Si preguntas a clientes y proveedores qué son los “servicios gestionados para centros de datos”, obtendrás muchas respuestas diferentes, y un precio distinto para cada una de ellas. Si las expectativas y la ejecución no están alineadas, los proveedores se ven obligados a explicar las limitaciones del contrato a unos clientes frustrados, y estos no obtienen los servicios ni la estructura de costes que esperaban.

El mayor riesgo de un acuerdo MSP mal definido va más allá de lo financiero. Piensa en la transferencia de riesgos, en la que hay que determinar qué fallos operativos pasan a ser responsabilidad del proveedor y cuáles siguen siendo tuyos, independientemente de lo que diga el contrato.

Datos clave: lo que necesitas saber sobre los servicios gestionados para centros de datos

• Los servicios gestionados para centros de datos abarcan desde la mera supervisión hasta la gestión operativa completa.
• Las ventajas más habituales (previsibilidad de los costes, cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana, asistencia en materia de cumplimiento normativo) solo se materializan si el alcance se ajusta a tus puntos débiles reales, y no al paquete predeterminado de tu proveedor.
• El reto del que menos se habla es la pérdida de conocimiento institucional. Tu equipo deja de conocer tu propio entorno en cuanto otra persona se encarga de gestionarlo a diario.
• La idoneidad depende menos del tamaño de la empresa que de si se cuenta con personal interno que conozca la infraestructura lo suficientemente bien como para gestionar a un proveedor, y no solo para aceptar sus informes.
• La transición a servicios gestionados casi siempre conlleva la retirada de equipos. Es necesario contar con un plan para los equipos antiguos que se van a retirar antes de que comience a contar el plazo del SLA del nuevo proveedor.
  

Comprender la gama de servicios que incluyen los servicios gestionados para centros de datos

El término “servicios gestionados de centros de datos” abarca desde que un tercero supervise tus paneles de control hasta que un proveedor asuma el control operativo total de tus instalaciones. Los proveedores rara vez establecen esta distinción de forma clara, ya que la definición más amplia resulta más atractiva en una presentación comercial.

En la práctica, la mayoría de los contratos se clasifican en una de estas tres categorías: 

No es raro que una empresa contrate servicios de “supervisión y alertas”, pero espere resultados “totalmente gestionados”. Los clientes no siempre leen íntegramente los términos y el alcance de su contrato, lo que genera frustración. Por eso es fundamental establecer desde el principio los límites de los servicios gestionados, para evitar expectativas desajustadas. 

Ventajas de contratar servicios gestionados para centros de datos

Las ventajas de contratar a un MSP para tu centro de datos se manifiestan principalmente de tres formas.

1. Previsibilidad de los costes. Una cuota mensual fija sustituye a los gastos impredecibles que supone contratar, formar y retener a personal especializado en centros de datos. Cubre el capital coste de las herramientas de supervisión la mayoría de las empresas solo la utilizarían a una fracción de su capacidad.
2. Tareas que no se pueden cubrir con personal interno. Crear un equipo operativo interno que funcione las 24 horas del día, los 7 días de la semana, requiere una plantilla que muchas empresas no pueden permitirse. Un proveedor reparte ese coste entre muchos clientes, lo cual constituye la lógica económica fundamental de los servicios gestionados.
3. Documentación de cumplimiento. Los marcos normativos como SOC 2, HIPAA y PCI-DSS exigen pruebas continuas. Son mucho más que una simple auditoría puntual en la que solo hay que “marcar casillas”. Los proveedores especializados en este ámbito generan el registro de auditoría como resultado natural de sus operaciones diarias, en lugar de tener que apresurarse a hacerlo cada ciclo de renovación.
   

Retos que plantean los servicios gestionados para centros de datos

La factura trimestral es una cosa, pero trabajar con un proveedor de servicios gestionados (MSP) de centros de datos puede costarte más que dinero. 

1. La pérdida de conocimientos institucionales. Una vez que un proveedor se encarga de las operaciones diarias, tu equipo interno deja de familiarizarse a fondo con tu propio entorno. Al cabo de tres años, si necesitas volver a gestionar algo internamente o cambiar de proveedor, a menudo tienes que empezar prácticamente desde cero en lo que respecta a la documentación. El MSP puede ayudarte a subsanar esas carencias, pero si no forma parte del contrato, no existe ninguna obligación.
2. Las deficiencias del SLA que solo salen a la luz durante un incidente. “99,91 TP3T de tiempo de actividad” suena impecable hasta que se produce una interrupción del servicio y descubres que el SLA excluye las ventanas de mantenimiento programadas o que define el “tiempo de inactividad” de forma más restrictiva de lo que pensabas. Lee las cláusulas sobre respuesta ante incidentes y sanciones antes de consultar el panel de control, no después.
3. Dependencia de un proveedor debido al utillaje. Los proveedores estandarizan su propia infraestructura de monitorización, su sistema de gestión de incidencias y su formato de documentación. Migrar más adelante implica tener que desentrañar tu historial operativo de un sistema que no te pertenece.
   

Las transiciones a los servicios gestionados suelen coincidir con las renovaciones de la infraestructura, ya que los proveedores suelen querer estandarizar el hardware para poder ofrecer un soporte técnico eficaz. Esto te deja que albergan servidores antiguos, equipos de almacenamiento y de redes que aún contienen datos activos y a los que siguen aplicándose requisitos de eliminación y destrucción, independientemente de si tu nuevo proveedor considera que eso forma parte de su trabajo.

¿Son los servicios gestionados para centros de datos la opción adecuada para usted?

El tamaño de la empresa es un indicador poco fiable para determinar si encajas en ella. La mejor forma de averiguar si encajas es mediante una serie de preguntas bien elaboradas que definan lo que necesitas de un proveedor de servicios gestionados para centros de datos.

¿Dispone de alguien dentro de la empresa que conozca lo suficientemente bien su infraestructura como para evaluar el trabajo de un proveedor, o se limitaría a aceptar sus informes sin más? Los servicios gestionados funcionan mejor cuando complementan una supervisión interna competente, no cuando la sustituyen por completo.

¿Necesitas más ayuda con las operaciones (falta de personal, fatiga por alertas, herramientas de supervisión obsoletas) o con la planificación estratégica (no sabes cómo debería ser tu infraestructura dentro de tres años)?

Si necesitas ayuda con las operaciones, los niveles de supervisión o de gestión compartida son la mejor opción. Si buscas ayuda estratégica, opta por la gestión completa y aprovecha la experiencia de los MSP para planificar la estrategia de tu centro de datos de cara a los próximos años.

¿Podrías nombrar los tres últimos cortes de suministro que has sufrido y indicar cuál fue su causa? Si no puedes, eso es un problema, y quizá convenga firmar un contrato de gestión integral con una MSP podría ayudarte a resolverlo. 

Tras la transición, ¿qué haces con tu antiguo equipo informático?

La decisión de contratar servicios gestionados rara vez se reduce únicamente a lo que entra. También hay que planificar lo que sale. Servidores, matrices de almacenamiento y hardware de red Los que se sustituyen durante una transición siguen conteniendo datos, siguen estando sujetos a obligaciones de cadena de custodia si se está sujeto a normativa, y conservan un valor recuperable (si se gestionan correctamente en lugar de apilarlos en un armario).

exIT Technologies se encarga precisamente de esa transición: el desmantelamiento in situ, la destrucción certificada de datos y la recuperación de activos del hardware que queda tras un traslado de servicios gestionados. Descubre cómo funciona el proceso de desmantelamiento.