Syfte
Att beskriva returpolicyn och processen för produktretur av testad återanvändbar utrustning och komponenter från kunder.
Ansvar och befogenheter
Sales Admin/Bookkeeper skall ha ansvar och befogenhet att säkerställa att de aktiviteter som beskrivs i denna procedur genomförs.
Förfarande
Exit säljer i allmänhet produkter med 30 dagars garanti, men detta kan variera beroende på order eller säljare. Inom garantitiden, som börjar när produkten levereras till den adress som anges på fakturan, kan en kund returnera produkten om den inte uppfyller de kosmetiska eller funktionella kraven. Allmän praxis är att utfärda en kredit mot följande order. I annat fall görs återbetalning direkt om det inte finns någon annan beställning inom rimlig tid.
Garanti
Ex-It Technologies, Inc. (nedan kallat "Ex-It") garanterar att alla produkter som säljs av Ex-It är fria från defekter i material och utförande från inköpsdatum och under hela garantiperioden. Garantin gäller för den ursprungliga ägaren (den person som köpte produkten från Ex-It) och är inte överförbar. Garantin är ogiltig och gäller inte om produkten har missbrukats, hanterats felaktigt, modifierats, utsatts för statiska eller elektriska laddningar eller använts utanför den normala drift som den är avsedd för av tillverkaren.
Alla produkter som säljs av Ex-it omfattas av en garanti på 30 kalenderdagar från det att leveransen lämnar Ex-it (om inget annat anges på fakturan eller kvittot). Efter 30 kalenderdagar har ENDAST MEMORY MODULES en livstidsgaranti mot material- och tillverkningsfel.
Ex-It måste meddelas inom 48 timmar efter mottagandet av saknade, fysiskt skadade eller DOA-produkter, annars gäller inte garantin.
Produkten måste returneras i originalskick, inklusive all dokumentation (faktura eller kvitto och ifyllt RMA-formulär med RMA#) och tillbehör. Avgifter kommer att tas ut för alla saknade tillbehör eller delar.
Produkten måste returneras i korrekt förpackning. Produkter som skadats på grund av felaktig eller otillräcklig förpackning när de returneras för RMA-ändamål omfattas inte av garantin.
Måste skickas förbetalt tillbaka till Ex-It. Förbetalda returfraktsedlar tillhandahålls endast för defekta eller felaktigt skickade beställningar.
Returpolicy
Försäljning av bärbara datorer och datorer kan inkludera en ettårig garanti för reparation eller utbyte om detta anges på rean. Andra produkter kan omfattas av 90 dagars garanti om detta anges vid försäljningen.
Om du inte är 100% nöjd med ditt köp kan du returnera produkten och få full återbetalning eller byta ut produkten om vi meddelas inom garantitiden och produkten returneras fysiskt till Ex-It inom rimlig tid efter det. Du kan returnera en produkt i upp till 30 dagar från det datum du köpte den. Kvitton krävs för alla returer.
Samlarobjekt och specialelektronik kan returneras utan kostnad för köparen förutsatt att de tas emot i samma skick som de skickades i.
Alla garanti- och returpolicyer förutsätter att produkten returneras i samma skick som den levererades i. Ex-It täcker inte några garantier eller returer för produkter som skadats efter leverans, vare sig avsiktligt eller av misstag.
En återlagringsavgift på 15% - 25% (beroende på produkt) tillkommer om produkten beställdes felaktigt av kunden eller om produktens försegling är bruten.
Inrikes returer och internationella returer (från online- och direktförsäljning)
Returförfrågningar hanteras elektroniskt via online eller via telefon av ekonomi- och försäljningsavdelningen.
Begäran om retur ska registreras i RMA-loggen. Kunden ska ges ett RMA-nummer som ska anges på det returnerade paketet. Inget paket kommer att tas emot och börja bearbetas utan ett RMA-nummer skrivet på utsidan av paketet. RMA-nummer är endast giltiga i 30 dagar från utfärdandedatumet.
Återbetalningar för betalningar med kreditkort/paypal/online kommer att återbetalas på samma kreditkort/konto.
Returpolicyn kommer att anges tydligt online för kunderna.
Returpolicyn anges på kvittot/följsedeln.
När de returnerade varorna har tagits emot märks de med RMA # och tillhörande pappersarbete, registreras i RMA-loggen och flyttas till RMA-hyllan.
Returnerade varor utvärderas av bearbetningsavdelningen. Skicket registreras i RMA-loggen, och därefter lagras artikeln baserat på dess respektive arbetsflödesstatus (återförsäljning, pågående process eller skrotad).
Utbyten
Om du har beställt en felaktig produkt och behöver byta den mot en korrekt produkt finns det två alternativ: FedEx Ground (standard) eller uppgradering till 3Day, 2Day eller Overnight frakt på kundens egen bekostnad.
Vänta med att ta emot utbytet: Ex-It skickar utbytesprodukten efter att din retur har mottagits. Observera att denna metod tar längre tid än Cross-Ship-metoden på grund av leveranstiden från din plats. Om ett byte behövs på grund av en felaktigt skickad beställning kommer en förbetald returetikett att skickas till kunden via e-post.
Utbyte med korsleverans: Ex-It kommer att korsleverera en utbytesprodukt om kunden samtycker till att beställningen av utbytesprodukten debiteras ett kreditkort vid tidpunkten för leveransen. Ex-It återbetalar produktpriset för den ursprungliga beställningen när returen tas emot. Om ett byte behövs på grund av en felaktigt skickad beställning, kommer en förbetald returetikett att inkluderas i utbytesförsändelsen.
Ersättningar
Det finns två alternativ för produkter som returneras för ersättning av samma eller likvärdig produkt: FedEx Ground (standard) eller uppgradering till 3Day, 2Day eller Overnight frakt på kundens egen bekostnad.
Vänta med att ta emot ersättning: Ex-It skickar ersättningsprodukten efter att den returnerade produkten har mottagits. Observera att denna metod tar längre tid än cross-ship-metoden på grund av leveranstiden från din plats. Om en ersättningsprodukt behövs på grund av en defekt eller felaktigt skickad order, kommer en förbetald returetikett att skickas till kunden via e-post.
Ersättning genom korsleverans: Ex-It kommer att skicka en ersättningsprodukt om kunden samtycker till att beställningen av ersättningsprodukten debiteras ett kreditkort vid tidpunkten för leveransen. Ex-It återbetalar produktpriset för den ursprungliga beställningen när returen tas emot. Om en ersättningsprodukt behövs på grund av en defekt eller felaktigt skickad beställning, kommer en förbetald returetikett att inkluderas i ersättningsförsändelsen.
Relaterade och stödjande dokument
8.1-2.2-F RMA Log
Dokumentets revisionshistorik
Rev
Beskrivning av förändringen
Godkänt datum
Godkänd av
1.0
Original
11-1-21
Ashlee Heinrich