Doel
Het retourbeleid en het productretourproces van geteste herbruikbare apparatuur en onderdelen van klanten beschrijven.
Verantwoordelijkheid en autoriteit
De Sales Admin/Boekhouder heeft de verantwoordelijkheid en bevoegdheid om ervoor te zorgen dat de in deze procedure beschreven activiteiten worden nageleefd.
Procedure
Exit verkoopt producten over het algemeen met 30 dagen garantie, maar dit kan per bestelling of verkoper verschillen. Binnen de garantieperiode, die ingaat op het moment dat de zending wordt afgeleverd op het adres dat op de factuur staat, kan een klant het product retourneren als het niet aan zijn cosmetische of functionele eisen voldoet. Over het algemeen wordt het product dan gecrediteerd voor de volgende bestelling. Anders wordt er direct geld teruggegeven als er niet binnen een redelijke tijd een andere bestelling wordt geplaatst.
Garantie
Ex-It Technologies, Inc. (hierna "Ex-It") garandeert dat alle door Ex-It verkochte producten vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten vanaf de datum van aankoop gedurende de gehele garantieperiode. De garantie geldt voor de Oorspronkelijke Eigenaar (de persoon die het product van Ex-It heeft gekocht); en is niet overdraagbaar. De garantie vervalt en is niet van toepassing als het product is misbruikt, verkeerd is behandeld, is gewijzigd, is blootgesteld aan statische of elektrische ladingen of is gebruikt buiten het normale gebruik waarvoor het door de fabrikant is bedoeld.
Alle producten die door Ex-it worden verkocht, hebben een garantie van 30 kalenderdagen vanaf het moment dat de zending Ex-It verlaat (tenzij anders vermeld op uw factuur of aankoopbon). Na 30 kalenderdagen geldt voor ALLE GEHEUGENMODULES een levenslange garantie tegen materiaal- en fabricagefouten.
Ex-It moet binnen 48 uur na ontvangst op de hoogte worden gesteld van vermiste, fysiek beschadigde of defecte producten, anders vervalt de garantie.
Het product moet in originele staat worden geretourneerd, inclusief alle documentatie (factuur of aankoopbon en ingevuld RMA-aanvraagformulier met RMA#) en accessoires. Voor alle ontbrekende accessoires of onderdelen worden kosten in rekening gebracht.
Het product moet in de juiste verpakking worden geretourneerd. Producten die beschadigd zijn als gevolg van onjuiste of ongeschikte verpakking wanneer ze worden geretourneerd voor RMA-doeleinden, worden niet gedekt door de garantie.
Moet vooruitbetaald worden teruggestuurd naar Ex-It. Voorafbetaalde retouretiketten worden alleen verstrekt voor NIET BESTELDE OF NIET CORRECT VERZENDDE BESTELLINGEN.
Retourbeleid
Voor laptops en computers geldt een garantie van één jaar op reparatie of vervanging als dat op de verkoop staat aangegeven. Voor andere producten geldt een garantie van 90 dagen als dat in de verkoop is aangegeven.
Als je niet 100% tevreden bent met je aankoop, kun je het product terugsturen en krijg je het volledige aankoopbedrag terug of je kunt het product omruilen als we binnen de garantietermijn op de hoogte worden gesteld en het product daarna tijdig fysiek wordt teruggestuurd naar Ex-It. U kunt een product tot 30 dagen na de aankoopdatum retourneren. Voor alle retourzendingen zijn ontvangstbewijzen vereist.
Verzamelobjecten en speciale elektronica kunnen zonder kosten voor de koper worden geretourneerd, mits ze in dezelfde staat worden ontvangen als waarin ze zijn verzonden.
Bij alle garantie- en retourbeleid wordt ervan uitgegaan dat het product in dezelfde staat wordt geretourneerd als waarin het werd geleverd. Ex-It dekt geen garantie of retourzendingen voor producten die opzettelijk of per ongeluk beschadigd zijn na levering.
15% - 25% herstockeringskosten (afhankelijk van het product) zijn van toepassing als het product per ongeluk is besteld door de klant of als de verzegeling van het product is verbroken.
Binnenlandse en internationale retourzendingen (van online en directe verkoop)
Aanvragen voor retourzendingen worden elektronisch via het internet of telefonisch afgehandeld door de boekhoud- en verkoopafdeling.
Retouraanvragen worden geregistreerd in het RMA-logboek. De klant krijgt een RMA-nummer dat op het geretourneerde pakket moet worden vermeld. Geen enkel pakket wordt geaccepteerd en in behandeling genomen zonder een RMA-nummer op de buitenkant van het pakket. RMA-nummers zijn slechts 30 dagen geldig vanaf de datum van uitgifte.
Restituties voor creditcard/paypal/online betalingen worden op dezelfde creditcard/rekening teruggestort.
Het retourbeleid wordt duidelijk online vermeld voor klanten.
Het retourbeleid wordt vermeld op de verkoopbon/pakbon.
Na ontvangst worden geretourneerde artikelen gelabeld met RMA # en bijbehorend papierwerk, opgenomen in het RMA Logboek en verplaatst naar het RMA-rek.
Geretourneerde artikelen worden beoordeeld door de afdeling Verwerking. De toestand wordt vastgelegd in het RMA-logboek en vervolgens wordt het artikel opgeslagen op basis van de respectieve workflowstatus (doorverkocht, in behandeling of gesloopt).
Uitwisselingen
Als je het verkeerde product hebt besteld en het moet omruilen voor het juiste product, zijn er twee opties: FedEx Ground (standaard) of upgrade naar 3Day, 2Day of Overnight verzending op kosten van de klant.
Wacht met ruilen: Ex-It verzendt het omruilproduct nadat je retourzending is ontvangen. Houd er rekening mee dat deze methode langer duurt dan de Cross-Ship-methode vanwege de verzendtijd vanaf uw locatie. Als een omruiling nodig is vanwege een NIET CORRECT VERZONDERDE BESTELLING, wordt een vooraf betaald retouretiket naar de klant gemaild.
Cross-Ship omruiling: Ex-It zal een omruilproduct verzenden als de klant ermee instemt om de bestelling van het omruilproduct af te boeken van een creditcard op het moment van verzending. Ex-It zal de productprijs van de oorspronkelijke bestelling terugbetalen wanneer de retourzending is ontvangen. Als een omruiling nodig is vanwege een NIET CORRECT VERZENDDE BESTELLING, wordt een vooraf betaald retouretiket met de omruilingzending meegeleverd.
Vervangingen
Er zijn twee opties voor producten die worden geretourneerd voor vervanging van hetzelfde of een gelijkwaardig product: FedEx Ground (standaard) of upgrade naar 3Day, 2Day of Overnight verzending op eigen kosten van de klant.
Wacht op ontvangst vervanging: Ex-It verzendt het vervangende product nadat het geretourneerde product is ontvangen. Houd er rekening mee dat deze methode langer duurt dan de cross-ship methode vanwege de verzendtijd vanaf uw locatie. Als er een vervangend product nodig is vanwege een DEFECTIEVE OF ONCORRECT VERZENDDE BESTELLING, wordt er een vooraf betaald retouretiket naar de klant gemaild.
Cross-Ship vervanging: Ex-It zal een vervangend product verzenden als de klant ermee instemt om de bestelling van het vervangende product af te boeken van een creditcard op het moment van verzending. Ex-It zal de productprijs van de oorspronkelijke bestelling terugbetalen wanneer de retourzending is ontvangen. Als er een vervangend product nodig is vanwege een DEFECTIEVE OF ONCORRECT VERZENDDE BESTELLING, wordt er een voorgefrankeerd retouretiket met de vervangende zending meegeleverd.
Gerelateerde en ondersteunende documenten
8.1-2.2-F RMA Logboek
Herzieningsgeschiedenis van het document
Rev
Beschrijving van verandering
Goedgekeurde datum
Goedgekeurd door
1.0
Origineel
11-1-21
Ashlee Heinrich