Objectif
Décrire la politique de retour et le processus de retour des équipements et composants testés et réutilisables par les clients.
Responsabilité et autorité
L'administrateur des ventes/teneur de livres a la responsabilité et l'autorité de veiller au respect des activités décrites dans la présente procédure.
Procédure
Exit vend généralement ses produits avec une garantie de 30 jours, mais celle-ci peut varier en fonction de la commande ou du représentant commercial. Pendant la période de garantie, à compter de la livraison à l'adresse indiquée sur la facture, le client peut retourner le produit s'il ne répond pas à ses exigences esthétiques ou fonctionnelles. La pratique générale est d'émettre un crédit sur la commande suivante. Dans le cas contraire, les remboursements sont effectués directement s'il n'y a pas d'autre commande dans un délai raisonnable.
Garantie
Ex-It Technologies, Inc. (ci-après "Ex-It") garantit que tous les produits vendus par Ex-It sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication à compter de la date d'achat et pendant toute la durée de la période de garantie. La garantie s'applique au propriétaire initial (la personne qui a acheté le produit à Ex-It) et n'est pas transférable. La garantie est annulée et ne s'applique pas si le produit a fait l'objet d'un usage abusif, d'une mauvaise manipulation, d'une modification, s'il a été soumis à des charges statiques ou électriques ou s'il a été utilisé en dehors des conditions normales d'utilisation prévues par le fabricant.
Tous les produits vendus par Ex-It sont garantis pendant 30 jours calendaires à partir du moment où l'envoi quitte Ex-It (sauf indication contraire sur la facture ou le ticket de caisse). Après 30 jours calendaires, SEULS LES MODULES DE MEMOIRE bénéficient d'une garantie de remplacement à vie contre les défauts de matériel et de fabrication.
Ex-It doit être informé dans les 48 heures suivant la réception de tout produit manquant, physiquement endommagé ou défectueux, faute de quoi la garantie ne sera pas valable.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec tous les documents (facture ou ticket de caisse et formulaire de demande d'autorisation de retour de marchandise complété avec le numéro RMA#) et les accessoires. Des frais seront appliqués pour tous les accessoires ou pièces manquants.
Le produit doit être retourné dans un emballage approprié. Les produits endommagés en raison d'un emballage inapproprié ou inadéquat lorsqu'ils sont renvoyés à des fins de RMA ne sont pas couverts par la garantie.
Les commandes doivent être renvoyées prépayées à Ex-It. Les étiquettes de retour prépayées ne sont fournies que pour les commandes défectueuses ou mal expédiées.
Politique de retour
Les ventes d'ordinateurs portables et d'ordinateurs peuvent inclure une garantie de réparation ou de remplacement d'un an si cela est indiqué dans la vente. Les autres produits peuvent être garantis pendant 90 jours si cela est indiqué dans la vente.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit et obtenir un remboursement intégral ou échanger le produit si nous en sommes informés pendant la période de garantie et si le produit est physiquement retourné à Ex-It dans les délais impartis. Vous pouvez retourner un produit pendant une période maximale de 30 jours à compter de la date d'achat. Tous les retours doivent être accompagnés d'un reçu.
Les appareils électroniques de collection et spécialisés peuvent être retournés sans frais pour l'acheteur, à condition qu'ils soient reçus dans le même état que celui dans lequel ils ont été expédiés.
Toutes les politiques de garantie et de retour supposent que le produit est retourné dans le même état que celui dans lequel il a été fourni. Ex-It ne couvre aucune garantie ni aucun retour pour les produits endommagés après la livraison, que ce soit intentionnellement ou par accident.
Des frais de remise en stock de 15% à 25% (en fonction du produit) seront appliqués si le produit a été commandé par erreur par le client ou si le sceau de vente au détail du produit est brisé.
Retours nationaux et retours internationaux (pour les ventes en ligne et les ventes directes)
Les demandes de retour sont traitées par voie électronique via le site en ligne ou par téléphone par le service de la comptabilité et des ventes.
Les demandes de retour sont enregistrées dans le registre RMA. Le client reçoit un numéro RMA qui doit figurer sur le colis retourné. Aucun colis ne sera accepté et ne commencera à être traité sans un numéro RMA inscrit à l'extérieur du colis. Les numéros RMA ne sont valables que pendant 30 jours à compter de la date d'émission.
Les remboursements pour les paiements par carte de crédit/paypal/en ligne seront effectués sur la même carte de crédit/le même compte.
La politique de retour sera clairement indiquée en ligne pour les clients.
La politique de retour est indiquée sur le ticket de caisse/le bordereau d'emballage.
Une fois reçue, la marchandise retournée sera étiquetée avec le numéro RMA # et les documents connexes, enregistrée sur le registre RMA et placée dans le casier RMA.
Les marchandises retournées sont évaluées par le service de traitement. L'état de la marchandise est consigné dans le registre RMA, puis l'article est stocké en fonction de son statut respectif (revente, en cours de traitement ou mis au rebut).
Échanges
Si vous avez commandé le mauvais produit et que vous devez l'échanger contre le bon, deux options s'offrent à vous : FedEx Ground (par défaut) ou passer à une livraison en 3Day, 2Day ou Overnight aux frais du client.
Attendre pour recevoir l'échange : Ex-It expédiera le produit d'échange après réception de votre retour. Veuillez noter que cette méthode prendra plus de temps que la méthode d'expédition croisée en raison du délai d'expédition à partir de votre lieu de résidence. Si un échange est nécessaire en raison d'une commande mal expédiée, une étiquette de retour prépayée sera envoyée par courrier électronique au client.
Expédition croisée d'un échange : Ex-It procédera à une expédition croisée d'un produit d'échange si le client accepte que la commande de produit d'échange soit débitée d'une carte de crédit au moment de l'expédition. Ex-It remboursera le prix du produit de la commande initiale lorsque le retour sera reçu. Si un échange est nécessaire en raison d'une commande mal expédiée, une étiquette de retour prépayée sera jointe à l'envoi de l'échange.
Remplacements
Il existe deux options pour les produits retournés en vue de leur remplacement par un produit identique ou équivalent : FedEx Ground (par défaut) ou surclassement pour un envoi en 3Day, 2Day ou Overnight, aux frais du client.
Attendre de recevoir le produit de remplacement : Ex-It expédiera le produit de remplacement après réception du produit retourné. Veuillez noter que cette méthode prendra plus de temps que la méthode d'expédition croisée en raison du délai d'expédition à partir de votre lieu de résidence. Si un produit de remplacement est nécessaire en raison d'une commande défectueuse ou mal expédiée, une étiquette de retour prépayée sera envoyée par courrier électronique au client.
Expédition croisée du produit de remplacement : Ex-It procédera à une expédition croisée d'un produit de remplacement si le client accepte que la commande du produit de remplacement soit débitée d'une carte de crédit au moment de l'expédition. Ex-It remboursera le prix du produit de la commande initiale lorsque le retour sera reçu. Si un remplacement est nécessaire en raison d'une commande défectueuse ou mal expédiée, une étiquette de retour prépayée sera jointe à l'envoi de remplacement.
Documents connexes et documents d'appui
8.1-2.2-F RMA Log
Historique des révisions du document
Rev
Description du changement
Date d'approbation
Approuvé par
1.0
Original
11-1-21
Ashlee Heinrich