Propósito
Describir la política de devoluciones y el proceso de devolución de equipos y componentes reutilizables probados de los clientes.
Responsabilidad y autoridad
El administrador/contable de ventas tendrá la responsabilidad y la autoridad para garantizar el cumplimiento de las actividades descritas en este procedimiento.
Procedimiento
Por lo general, Exit vende productos con una garantía de 30 días, pero puede variar en función del pedido o del representante de ventas. Durante el periodo de garantía, que comienza en el momento de la entrega en la dirección especificada en la factura, el cliente puede devolver el producto si no cumple sus requisitos estéticos o funcionales. La práctica general consiste en realizar un abono en el siguiente pedido. En caso contrario, el reembolso se efectúa directamente si no hay otro pedido en un plazo razonable.
Garantía
Ex-It Technologies, Inc. (en adelante, "Ex-It") garantiza que todos los productos vendidos por Ex-It están libres de defectos de material y mano de obra desde la fecha de compra y durante todo el período de garantía. La garantía se aplica al propietario original (la persona que compró el producto a Ex-It) y no es transferible. La garantía se anula y no se aplica si el producto se ha utilizado de forma indebida, se ha manipulado incorrectamente, se ha modificado, se ha sometido a cargas estáticas o eléctricas o se ha utilizado fuera del funcionamiento normal para el que ha sido diseñado por el fabricante.
Todos los productos vendidos por Ex-it tienen una garantía de 30 días naturales a partir del momento en que el envío sale de Ex-It (a menos que se especifique lo contrario en su factura o recibo de compra). Después de 30 días naturales, SÓLO LOS MÓDULOS DE MEMORIA tienen una garantía de sustitución de por vida contra defectos de materiales y mano de obra.
Ex-It debe ser notificado dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de cualquier producto faltante, dañado físicamente o DOA o la garantía no será válida.
El producto debe devolverse en su estado original, incluyendo toda la documentación (factura o recibo de venta y formulario de solicitud de RMA cumplimentado con RMA#) y accesorios. Se aplicarán cargos por todos los accesorios o piezas que falten.
El producto debe devolverse en el embalaje adecuado. Los productos dañados debido a un embalaje incorrecto o inadecuado cuando se devuelven con fines de RMA no tienen cobertura de garantía.
Debe enviarse a portes pagados a Ex-It. Las etiquetas de devolución prepagadas sólo se proporcionan para los PEDIDOS DEFECTUOSOS O ENVIADOS INCORRECTAMENTE.
Política de devoluciones
La venta de portátiles y ordenadores puede incluir una garantía de reparación o sustitución de un año si así se indica en la venta. Otros productos pueden tener una garantía de 90 días si se indica en la venta.
Si no está 100% satisfecho con su compra, puede devolver el producto y obtener un reembolso completo o cambiar el producto si se nos notifica dentro de los plazos de garantía, y el producto se devuelve físicamente a Ex-It de manera oportuna después de eso. Puede devolver un producto hasta 30 días después de la fecha de compra. Se requieren recibos para todas las devoluciones.
Los productos electrónicos de colección y especiales pueden devolverse sin coste alguno para el comprador siempre que se reciban en las mismas condiciones en las que se enviaron.
Todas las políticas de garantía y devolución asumen que el producto se devuelve en las mismas condiciones en las que se entregó. Ex-It no cubrirá ninguna garantía ni devolución de productos dañados tras la entrega, ya sea intencionadamente o por accidente.
Se aplicará una tasa de reposición de existencias de 15% - 25% (dependiendo del producto) si el cliente ha pedido el producto por error o si el precinto de venta del producto está roto.
Devoluciones nacionales y devoluciones internacionales (de ventas en línea y directas)
El departamento de contabilidad y ventas tramita las solicitudes de devolución por Internet o por teléfono.
Las solicitudes de devolución se anotarán en el registro de RMA. El cliente recibirá un número RMA que deberá figurar en el paquete devuelto. No se aceptará ni comenzará a tramitarse ningún paquete sin un número RMA escrito en el exterior del paquete. Los números RMA sólo son válidos durante 30 días a partir de la fecha de emisión.
Los reembolsos por pagos con tarjeta de crédito/paypal/en línea se reembolsarán en la misma tarjeta de crédito/cuenta.
La política de devoluciones se indicará claramente en línea para los clientes.
La política de devoluciones figurará en el recibo de compra o en el albarán.
Una vez recibida, la mercancía devuelta se etiquetará con RMA # y la documentación relacionada, se registrará en el registro de RMA y se trasladará al estante de RMA.
La mercancía devuelta será evaluada por el departamento de Procesamiento. El estado se registrará en el registro de RMA y, a continuación, el artículo se almacenará en función de su respectivo estado de flujo de trabajo (reventa, en proceso o desechado).
Intercambios
Si ha pedido el producto incorrecto y necesita cambiarlo por el correcto, hay dos opciones: FedEx Ground (por defecto) o cambiar a envío 3Day, 2Day u Overnight a cargo del cliente.
Espere a recibir el cambio: Ex-It enviará el producto de cambio una vez recibida su devolución. Tenga en cuenta que este método tardará más que el método Cross-Ship debido al tiempo de envío desde su ubicación. Si se necesita un cambio debido a un PEDIDO ENVIADO INCORRECTAMENTE, se enviará por correo electrónico al cliente una etiqueta de devolución prepagada.
Envío cruzado de intercambio: Ex-It realizará el envío cruzado de un producto de intercambio si el cliente acepta que el pedido del producto de intercambio se cargue en una tarjeta de crédito en el momento del envío. Ex-It reembolsará el precio del producto del pedido original cuando se reciba la devolución. Si es necesario realizar un cambio debido a un PEDIDO ENVIADO INCORRECTAMENTE, se incluirá una etiqueta de devolución prepagada con el envío del cambio.
Sustituciones
Hay dos opciones para los productos devueltos para su sustitución por un producto igual o equivalente: FedEx Ground (por defecto) o cambiar a envío 3Day, 2Day u Overnight a cargo del cliente.
Espere a recibir el reemplazo: Ex-It enviará el producto de sustitución una vez recibido el producto devuelto. Tenga en cuenta que este método tardará más que el método de envío cruzado debido al tiempo de envío desde su ubicación. Si se necesita un reemplazo debido a un PEDIDO DEFECTUOSO O ENVIADO INCORRECTAMENTE, se enviará por correo electrónico al cliente una etiqueta de devolución prepagada.
Envío cruzado de sustitución: Ex-It realizará el envío cruzado de un producto de sustitución si el cliente acepta que el pedido del producto de sustitución se cargue en una tarjeta de crédito en el momento del envío. Ex-It reembolsará el precio del producto del pedido original cuando se reciba la devolución. Si se necesita un reemplazo debido a un PEDIDO DEFECTUOSO O ENVIADO INCORRECTAMENTE, se incluirá una etiqueta de devolución prepagada con el envío de reemplazo.
Documentos relacionados y de apoyo
8.1-2.2-F Registro RMA
Historial de revisiones del documento
Rev
Descripción del cambio
Fecha de aprobación
Aprobado por
1.0
Original
11-1-21
Ashlee Heinrich