Zweck
Beschreibung der Rückgabepolitik und des Verfahrens zur Rückgabe geprüfter wiederverwendbarer Geräte und Komponenten durch Kunden.
Verantwortung und Autorität
Der Verkaufsleiter/Buchhalter ist dafür verantwortlich und befugt, die Einhaltung der in diesem Verfahren beschriebenen Tätigkeiten zu gewährleisten.
Verfahren
Exit verkauft in der Regel Produkte mit einer 30-tägigen Garantie, die jedoch je nach Bestellung oder Vertriebsmitarbeiter variieren kann. Innerhalb des Garantiezeitraums, der mit der Lieferung an die auf der Rechnung angegebene Adresse beginnt, kann der Kunde das Produkt zurückgeben, wenn es nicht seinen kosmetischen oder funktionalen Anforderungen entspricht. In der Regel wird dann eine Gutschrift für die nächste Bestellung ausgestellt. Andernfalls werden Rückerstattungen direkt ausgestellt, wenn innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine weitere Bestellung eingeht.
Garantie
Ex-It Technologies, Inc. (im Folgenden "Ex-It") garantiert, dass alle von Ex-It verkauften Produkte ab dem Kaufdatum während der gesamten Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Die Garantie gilt für den ursprünglichen Eigentümer (die Person, die das Produkt von Ex-It gekauft hat) und ist nicht übertragbar. Die Garantie ist nichtig und gilt nicht, wenn das Produkt missbraucht, unsachgemäß behandelt, modifiziert, statischen oder elektrischen Ladungen ausgesetzt oder außerhalb des normalen, vom Hersteller vorgesehenen Betriebs verwendet wurde.
Für alle von Ex-it verkauften Produkte gilt eine Garantie von 30 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, an dem die Sendung Ex-it verlässt (sofern auf Ihrer Rechnung oder Ihrem Kaufbeleg nichts anderes angegeben ist). Nach 30 Kalendertagen haben NUR MEMORY MODULES eine lebenslange Ersatzgarantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler.
Ex-It muss innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eines fehlenden, physisch beschädigten oder defekten Produkts benachrichtigt werden, andernfalls ist die Garantie ungültig.
Das Produkt muss im Originalzustand zurückgegeben werden, einschließlich aller Unterlagen (Rechnung oder Kaufbeleg und ausgefülltes RMA-Anforderungsformular mit RMA#) und Zubehör. Für fehlendes Zubehör oder Teile werden Gebühren erhoben.
Das Produkt muss in einer ordnungsgemäßen Verpackung zurückgeschickt werden. Für Produkte, die durch unsachgemäße oder unzureichende Verpackung bei der Rücksendung zu RMA-Zwecken beschädigt wurden, wird kein Garantieanspruch gewährt.
Muss im Voraus bezahlt an Ex-It zurückgeschickt werden. Vorausbezahlte Rücksendeetiketten werden nur für defekte oder fehlerhaft versandte Bestellungen bereitgestellt.
Rückgabepolitik
Beim Verkauf von Laptops und Computern kann eine einjährige Reparatur- oder Ersatzgarantie gewährt werden, wenn dies beim Verkauf angegeben ist. Auf andere Produkte kann eine Garantie von 90 Tagen gewährt werden, wenn dies beim Verkauf angegeben ist.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht 100% zufrieden sind, können Sie das Produkt zurückgeben und eine volle Rückerstattung erhalten oder das Produkt umtauschen, wenn wir innerhalb der Garantiezeit benachrichtigt werden und das Produkt danach rechtzeitig physisch an Ex-It zurückgegeben wird. Sie können ein Produkt bis zu 30 Tage nach dem Kaufdatum zurückgeben. Für alle Rückgaben sind Quittungen erforderlich.
Sammlerstücke und Spezialelektronik können ohne Kosten für den Käufer zurückgegeben werden, vorausgesetzt, sie werden in demselben Zustand zurückgegeben, in dem sie versandt wurden.
Alle Garantie- und Rückgaberichtlinien gehen davon aus, dass das Produkt in demselben Zustand zurückgegeben wird, in dem es geliefert wurde. Ex-It übernimmt keine Garantien oder Rückgaben für Produkte, die nach der Lieferung absichtlich oder versehentlich beschädigt wurden.
Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15% - 25% (je nach Produkt) wird fällig, wenn das Produkt fälschlicherweise vom Kunden bestellt wurde oder das Verkaufssiegel des Produkts gebrochen ist.
Inländische und internationale Rücksendungen (aus Online- und Direktverkäufen)
Rückgabeanträge werden elektronisch über das Internet oder telefonisch von der Buchhaltung und der Verkaufsabteilung bearbeitet.
Rücksendeanträge sind im RMA-Protokoll zu vermerken. Der Kunde erhält eine RMA-Nummer, die auf dem zurückgesandten Paket anzugeben ist. Ohne eine außen auf dem Paket angebrachte RMA-Nummer wird kein Paket angenommen und mit der Bearbeitung begonnen. RMA-Nummern sind nur 30 Tage ab dem Ausstellungsdatum gültig.
Rückerstattungen für Kreditkarten-/Paypal-/Online-Zahlungen werden auf dieselbe Kreditkarte/Konto zurückerstattet.
Die Rückgabebedingungen werden den Kunden online deutlich mitgeteilt.
Die Rückgabebedingungen sind auf dem Kaufbeleg/Packzettel aufgeführt.
Nach Erhalt werden die zurückgesandten Waren mit der RMA-Nummer # und den zugehörigen Unterlagen gekennzeichnet, im RMA-Protokoll vermerkt und in das RMA-Regal gebracht.
Zurückgesandte Waren werden von der Bearbeitungsabteilung bewertet. Der Zustand wird im RMA-Protokoll festgehalten, und dann wird der Artikel entsprechend seinem jeweiligen Workflow-Status (Wiederverkauf, in Bearbeitung oder verschrottet) gespeichert.
Tauschbörsen
Wenn Sie ein falsches Produkt bestellt haben und es gegen das richtige umtauschen möchten, gibt es zwei Möglichkeiten: FedEx Ground (Standard) oder Upgrade auf 3Day, 2Day oder Overnight-Versand auf Kosten des Kunden.
Warten bis zum Erhalt des Umtauschs: Ex-It versendet das Austauschprodukt, nachdem Ihre Rücksendung eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass diese Methode aufgrund der Versanddauer von Ihrem Standort aus länger dauert als die Cross-Ship-Methode. Wenn ein Umtausch aufgrund einer FALSCH VERSANDTEN BESTELLUNG erforderlich ist, wird dem Kunden ein vorausbezahltes Rücksendeetikett per E-Mail zugesandt.
Cross-Ship-Austausch: Ex-It versendet ein Austauschprodukt, wenn der Kunde zustimmt, dass die Bestellung des Austauschprodukts zum Zeitpunkt des Versands mit einer Kreditkarte verrechnet wird. Ex-It erstattet den Produktpreis der ursprünglichen Bestellung, sobald die Rücksendung eingegangen ist. Wenn ein Umtausch aufgrund einer FALSCH VERSANDTEN BESTELLUNG erforderlich ist, wird der Umtauschsendung ein vorausbezahltes Rücksendeetikett beigelegt.
Vertretungen
Für die Rücksendung von Produkten zum Austausch des gleichen oder eines gleichwertigen Produkts gibt es zwei Möglichkeiten: FedEx Ground (Standard) oder Upgrade auf 3Day, 2Day oder Overnight-Versand auf Kosten des Kunden.
Wartezeit bis zum Erhalt des Ersatzes: Ex-It versendet das Ersatzprodukt nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts. Bitte beachten Sie, dass diese Methode aufgrund der Versanddauer von Ihrem Standort aus länger dauert als die Cross-Ship-Methode. Wenn ein Ersatzprodukt aufgrund einer fehlerhaften oder falsch versendeten Bestellung benötigt wird, wird dem Kunden ein vorausbezahltes Rücksendeetikett per E-Mail zugesandt.
Cross-Ship-Ersatz: Ex-It versendet ein Ersatzprodukt, wenn der Kunde zustimmt, dass die Bestellung des Ersatzprodukts zum Zeitpunkt des Versands mit einer Kreditkarte belastet wird. Ex-It erstattet den Produktpreis der ursprünglichen Bestellung, sobald die Rücksendung eingegangen ist. Wenn ein Ersatzprodukt aufgrund einer fehlerhaften oder falsch gelieferten Bestellung benötigt wird, liegt der Ersatzsendung ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bei.
Verwandte und unterstützende Dokumente
8.1-2.2-F RMA-Protokoll
Änderungshistorie des Dokuments
Rev.
Beschreibung der Änderung
Genehmigtes Datum
Genehmigt von
1.0
Original
11-1-21
Ashlee Heinrich